访问:网络战略策划,Altimeter Group顾问公司战略顾问 Jeremiah Owyang
访谈对象:绿色和平在线公关 Laura Kenyon
参与贡献本文的还有:来自Altimeter Group的Charlene Li和Susan Etlinger,以及福布斯网站的Victoria Taylor。
当前,绝大多数公司在面对顾客通过社会化网站表达他们的种种不满时,都显得准备不足。不仅如此,更有像绿色和平这样的组织团体,正在通过网络社会媒体发动前所未有的攻势。
许多团体包括像绿色和平这样的绿色组织,长期以来努力开展各式活动对抗大财团企业,以求对后者的决策和做法施加影响。而到现在,这种“对抗”已经从真实世界扩展到了网络世界。
就在今年三月,绿色和平发起了一场针对雀巢公司的网络攻势,指出雀巢产品中所用的棕榈油,是从破坏印尼热带雨林的公司那里采购而来的。他们还录制了一段视频,视频中,一个办公室职员正要吃手中的Kit Kat巧克力棒,不料打开红色包装,发现里面竟是一支红毛猩猩的手指。该视频最后号召绿色和平在推特(Twitter)上的追随者向这家瑞士公司在面书(Facebook)的页面“进攻”。随即有成千上万的网友响应号召在雀巢Facebook页面上写下各种批评,还有人把“Kit Kat”的商标换成“Killer”放到上面,暗讽雀巢是猩猩杀手。面对汹涌的批评声浪,雀巢只得最后发表声明,表示从2015年开始将全面使用“经认证的符合可持续利用原则的棕榈油”。
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