访问：网络战略策划，Altimeter Group顾问公司战略顾问 Jeremiah Owyang
访谈对象：绿色和平在线公关 Laura Kenyon
参与贡献本文的还有：来自Altimeter Group的Charlene Li和Susan Etlinger，以及福布斯网站的Victoria Taylor。
当前，绝大多数公司在面对顾客通过社会化网站表达他们的种种不满时，都显得准备不足。不仅如此，更有像绿色和平这样的组织团体，正在通过网络社会媒体发动前所未有的攻势。
许多团体包括像绿色和平这样的绿色组织，长期以来努力开展各式活动对抗大财团企业，以求对后者的决策和做法施加影响。而到现在，这种“对抗”已经从真实世界扩展到了网络世界。
就在今年三月，绿色和平发起了一场针对雀巢公司的网络攻势，指出雀巢产品中所用的棕榈油，是从破坏印尼热带雨林的公司那里采购而来的。他们还录制了一段视频，视频中，一个办公室职员正要吃手中的Kit Kat巧克力棒，不料打开红色包装，发现里面竟是一支红毛猩猩的手指。该视频最后号召绿色和平在推特（Twitter）上的追随者向这家瑞士公司在面书（Facebook）的页面“进攻”。随即有成千上万的网友响应号召在雀巢Facebook页面上写下各种批评，还有人把“Kit Kat”的商标换成“Killer”放到上面，暗讽雀巢是猩猩杀手。面对汹涌的批评声浪，雀巢只得最后发表声明，表示从2015年开始将全面使用“经认证的符合可持续利用原则的棕榈油”。
网友为英石油BP设计的“新商标”
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